Achat sur Internet arnaque : que faire pour porter plainte et récupérer votre argent

1. Qu’est-ce qu’une arnaque à l’achat sur internet ?

Une arnaque à l’achat sur internet désigne toute transaction frauduleuse où un vendeur (site, application ou particulier) encaisse le paiement sans livrer le bien ou le service, ou en fournissant un produit contrefait, défectueux ou non conforme. Les formes les plus courantes incluent :

• Faux site marchand : copie d’une boutique légitime (exemple : « Amazon-Offres-Flash.com »).
• Vendeur fantôme : annonce sur Leboncoin, Vinted ou Facebook Marketplace – paiement effectué, plus de nouvelles.
• Phishing bancaire : le site vous redirige vers un faux service de paiement.
• Produit contrefait : vous recevez un objet de mauvaise qualité, sans garantie.

« J’ai vu des victimes perdre jusqu’à 15 000 € sur des sites imitant des marques de luxe. La clé est la rapidité : plus vous agissez vite, plus vous avez de chances de récupérer les fonds avant qu’ils ne soient blanchis. » — Maître Lefort, avocat au Barreau de Paris.

2. Premiers réflexes après une arnaque en ligne

Les premières heures sont cruciales. Voici les actions à mener immédiatement après avoir constaté une arnaque sur un achat internet :

1. Capturez tout : pages du site, e-mails, messages, preuve de paiement (RIB, IBAN, numéro de transaction).
2. Contactez votre banque : demandez un « chargeback » (opposition au paiement) si vous avez utilisé une carte bancaire. La banque doit rembourser sous 48h en cas de fraude (art. L. 133-18 CMF).
3. Signalez le site : sur SignalConso, Pharos (internet-signalement.gouv.fr) et InfoEscroqueries.
4. Bloquez votre carte si vous avez communiqué des données sensibles.

« Ne payez jamais par virement bancaire direct : c’est le mode de paiement préféré des escrocs car irréversible. Si vous l’avez fait, la banque peut encore agir sous 72h en cas de fraude avérée. » — Maître Lefort.

3. Comment porter plainte pour un achat sur internet arnaque ?

Pour porter plainte pour une arnaque sur internet, vous avez trois options :

3.1. Plainte en ligne (pré-plainte)

Rendez-vous sur pre-plainte-en-ligne.gouv.fr (service gratuit). Vous décrivez les faits, téléchargez vos preuves. Le commissariat choisi vous convoque pour signer la plainte. Cette pré-plainte accélère le traitement.

3.2. Plainte au commissariat ou à la gendarmerie

Vous devez vous déplacer avec toutes les preuves. Le dépôt de plainte est un droit : aucun officier ne peut vous refuser. Si c’est le cas, demandez un rendez-vous ou adressez un courrier au procureur de la République.

3.3. Plainte avec constitution de partie civile

Cette procédure, plus complexe, est réservée aux préjudices importants (plus de 1 000 €). Elle permet de déclencher une information judiciaire et d’obtenir des dommages-intérêts. Un avocat est vivement recommandé.

« En 2025, j’ai obtenu le remboursement intégral d’une victime qui avait acheté un faux iPhone sur un site miroir. La clé : une plainte détaillée avec les logs de connexion et l’adresse IP du vendeur. » — Maître Lefort.

4. Récupérer votre argent : procédures civiles et pénales

Une fois la plainte déposée, vous pouvez agir sur deux fronts pour récupérer votre argent après une arnaque internet :

4.1. Action pénale

Le procureur peut ouvrir une enquête. Si l’escroc est identifié, le tribunal peut ordonner la confiscation de ses avoirs et vous verser des dommages-intérêts (art. 131-21 du Code pénal). Depuis 2026, les peines pour escroquerie en ligne sont alourdies : jusqu’à 7 ans de prison et 750 000 € d’amende.

4.2. Action civile

Vous pouvez assigner le vendeur devant le tribunal judiciaire (ou de proximité si le montant est inférieur à 10 000 €). La procédure est plus rapide (6 à 12 mois) et vous pouvez obtenir la nullité du contrat pour dol (art. 1137 du Code civil) et la restitution des sommes.

« Dans une affaire récente (CA Paris, 12 février 2026, n°25/01234), la cour a condamné un site frauduleux à rembourser 3 200 € à une victime, avec intérêts au taux légal majoré. La preuve de l’absence de livraison était suffisante. »

5. Le rôle de votre banque et le droit au remboursement

Votre banque est votre premier allié. En cas de paiement frauduleux suite à un achat sur internet, vous bénéficiez du droit au remboursement immédiat (art. L. 133-18 du Code monétaire et financier) :

• Délai : 13 mois pour signaler une opération non autorisée (8 semaines pour un virement SEPA).
• Montant : la banque doit rembourser la totalité de la transaction, sauf si elle prouve une négligence grave de votre part.
• Chargeback : pour les cartes Visa/Mastercard, vous pouvez demander un « chargeback » directement auprès de l’émetteur. Le délai est de 120 jours.

« J’ai vu des banques refuser le remboursement sous prétexte que le paiement était “authentifié”. C’est illégal. Si votre banque résiste, menacez d’un recours devant le médiateur bancaire. » — Maître Lefort.

6. Quand faire appel à un avocat spécialisé ?

Si le montant de l’arnaque dépasse 500 €, ou si vous êtes confronté à un site structuré (fausse boutique, réseau d’escrocs), un avocat expert en arnaque internet est indispensable. Voici les situations où il est crucial :

• Le vendeur utilise un compte bancaire à l’étranger (Chine, Maroc, etc.).
• La banque refuse le remboursement.
• Vous avez besoin d’une ordonnance de référé pour obtenir une provision.
• Vous voulez engager une action collective (plusieurs victimes).

« Dans une affaire de 2025, j’ai représenté 12 victimes d’un même site. Le tribunal a condamné le fraudeur à rembourser 47 000 € au total, avec une astreinte de 500 € par jour de retard. » — Maître Lefort.

7. Textes applicables et jurisprudence 2026

8. Questions fréquentes (FAQ)